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Foire aux questions
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Comment mon distributeur reçoit-il ma demande de consultation ? |
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| Une fois votre sélection validée et envoyée, votre distributeur est immédiatement informé par mail ou par fax de votre demande de prix. Aussitôt informé, il s’engage à vous répondre le plus rapidement possible. |
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Comment revenir directement à la page d'accueil ? |
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| Il suffit pour cela de cliquer sur le lien Accueil sur le bandeau en haut de page et ce où que vous vous trouviez sur Voltimum. |
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Doit-on confirmer une intention de commande par un fax au distributeur ? |
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| Non. La demande de prix faite via Voltimum ne nécessite aucune confirmation par fax de votre part. Voltimum vous permet ainsi de réaliser des économies non négligeables. |
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Je ne trouve pas mon distributeur préféré ? |
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| Si vous ne trouvez pas votre distributeur, peut-être que celui-ci ne fait partie de l’initiative Voltimum. N’hésitez pas à contacter nos services le plus vite possible pour lui en faire part. |
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Comment mon distributeur reçoit-il ma sélection ? |
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| Une fois validée et envoyée, votre distributeur est immédiatement informé par mail ou par fax de votre demande de prix. Aussitôt informé, il s’engage à vous répondre le plus rapidement possible. |
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Comment peut-on modifier ses coordonnées ? |
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| Pour modifier vos coordonnées, la rubrique « Mon Compte » est à votre service. En cliquant sur ce lien vous pouvez à tout instant mettre à jour votre profil et modifier vos coordonnées. |
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Comment visualiser au mieux les pages de ce site ? |
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Pour utiliser ce site dans les meilleurs conditions, vous devez régler votre affichage en 65000 couleurs et la résolution 1024x768. Cette configuration vous sera également fort utile pour naviguer sur d'autres sites.
Cependant, si votre matériel ne vous permet pas de procéder à ces réglages, vous pourrez quand même accéder à l'ensemble des fonctions du site en 800x600. |
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Est-il possible de modifier le mot de passe ? |
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| Oui. Dans la rubrique « Mon Compte », il suffit de cliquer sur le lien « Mon mot de passe » dans la partie intitulée « Mettre à jour mon profil ». Il vous suffira de rentrer votre ancien mot de passe, et d’insérer votre nouveau mot de passe. La modification est immédiate. |
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Je ne me souviens plus de mon nom d’utilisateur et de mon mot de passe. |
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| Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : service.clients@voltimum.com qui vous communiquera immédiatement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe après avoir répondu à quelques questions. |
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Je suis enregistré mais je ne retrouve plus mon mot de passe. |
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| Vous devez cliquer sur le lien en haut à droite « J’ai oublié mon mot de passe ».Grâce aux informations fournies lors de votre enregistrement, vous pourrez retrouver votre mot de passe en répondant à quelques questions : votre nom d’utilisateur et votre date de naissance. |
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Pourquoi dois-je rentrer obligatoirement mon e-mail sur Voltimum ? |
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| Votre e-mail vous permet notamment d’être informé de la validation de votre compte, de recevoir le résultat de vos consultations de prix auprès de vos distributeurs préférés, de recevoir la newsletter de Voltimum. |
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Pourquoi dois-je rentrer obligatoirement mon e-mail sur Voltimum ? |
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| Votre e-mail vous permet notamment d’être informé de la validation de votre compte, de recevoir le résultat de vos consultations de prix auprès de vos distributeurs préférés, de recevoir la newsletter de Voltimum. Mais surtout si jamais vous oubliez votre identifiant ou votre mot de passe, votre adresse e-mail vous permet de recevoir ces informations de nouveau. |
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Quels sont les navigateurs supportés par Voltimum ? |
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| Nous vous conseillons d'utiliser les versions Internet Explorer 5.5, 6 ou Netscape 6 au minimum. Ces navigateurs sont un bon compromis en termes de consommation de ressources et de qualité d'affichage. |
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Voltimum est-il susceptible de diffuser les données personnelles de ses visiteurs ? |
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| Non. Ces données sont uniquement utilisées pour pouvoir proposer des services personnalisés et pour avoir une meilleure connaissance des utilisateurs de Voltimum. Ces données ne sont en aucun cas diffusées à d’autres sociétés conformément à la loi "Informatique et Liberté" n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. |
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Voltimum utilise-t-il des cookies ? |
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Oui. Sur certaines pages du site Voltimum, nous utilisons des cookies. Un cookie ne nous permet pas de vous identifier mais enregistre des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur notre site.
Ces informations nous permettent d'avoir une meilleure connaissance des utilisations faites de Voltimum et de pouvoir vous proposer des services en fonction de vos besoins. Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de cookies en configurant votre ordinateur de la manière suivante :
Sous Netscape 4 et ultérieur : Cliquez sur EDITION, choix PREFERENCES. Une fenêtre s'ouvre. Dans CATEGORIES, cliquez sur PREFERENCES. Dans COOKIES, cliquez sur Me prévenir avant d'accepter un cookie.
Sous Microsoft Explorer 4 et ultérieur : Cliquez sur AFFICHAGE, choix OPTIONS INTERNET. Une fenêtre s'ouvre. Cliquez sur l'onglet AVANCEES. Dans la section COOKIES, cochez la case Demander une confirmation avant d'accepter un cookie. |
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A quoi correspondent les prix affichés sur Voltimum ? |
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| Tous les prix affichés sur Voltimum sont ceux communiqués par les marques partenaires. Les prix ne sont présents qu’à titre indicatif. En effet, Voltimum n’a pas vocation à fournir les prix préférentiels clients (que nous ne souhaitons pas connaître), ceux-ci restant confidentiels entre le client et son distributeur. |
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A quoi correspondent les prix affichés sur Voltimum ? |
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| Tous les prix affichés sur Voltimum sont ceux communiqués par les marques partenaires. Les prix ne sont présents qu’à titre indicatif. En effet, Voltimum n’a pas vocation à fournir les prix préférentiels clients (que nous ne souhaitons pas connaître), ceux-ci restant confidentiels entre le client et son distributeur. |
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A quoi sert la fonction « Option » lors d’une recherche produit ? |
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| La fonction « Option » permet à tout moment de connaître les produits associés ou accessoires du produit recherché. Nul besoin d’effectuer une nouvelle recherche, la banque technique de Voltimum se charge de préparer votre requête et d'accélérer votre éventuelle demande. N’hésitez pas à user de cette fonction indispensable pour gagner du temps et trouver le (ou les) meilleur(s) produit(s) associé(s). |
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A quoi sert la fonction « Option » lors d’une recherche produit ? |
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| La fonction « Option » permet à tout moment de connaître les produits associés ou accessoires du produit recherché. Nul besoin d’effectuer une nouvelle recherche, la banque technique de Voltimum se charge de préparer votre requête et d'accélérer votre éventuelle demande. N’hésitez pas à user de cette fonction indispensable pour gagner du temps et trouver le (ou les) meilleur(s) produit(s) associé(s). |
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A quoi sert l’onglet « doc » ? |
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| L’icône en forme de flèche dans la colonne « doc » vous permet de prendre connaissance de toutes les documentations associées au produit sélectionné. Vous y retrouverez des certificats de conformité, des schémas de montage, la page catalogue papier scannée et bien d’autres… |
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Comment connaître le prix de ma consultation ? |
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| Le prix des articles de votre consultation est déterminé par votre distributeur selon la remise qu’il vous accorde. Voltimum ne fournit que des prix à titre indicatif et n’intervient pas dans votre demande de prix. |
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Comment effectuer ma recherche dans la banque technique ? |
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| La banque technique est un moteur de recherche rapide et puissant présent sur Voltimum. Cet outil vous permet de créer une « Intention de commande » destinée à votre distributeur ou tout simplement à vous renseigner sur un produit en particulier. Lors de votre recherche produit, vous pouvez rentrer le nom d’une référence (chiffre) ou le nom générique d’un produit (ex : disjoncteur) dans le champ texte prévu à cet effet. Une fois validée, le moteur de recherche interroge tous les catalogues des marques disponibles sur Voltimum et affiche le résultat de la requête. |
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Comment effectuer ma recherche dans la banque technique ? |
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| La banque technique est un moteur de recherche rapide et puissant présent sur Voltimum. Cet outil vous permet de créer une « Intention de commande » destinée à votre distributeur ou tout simplement à vous renseigner sur un produit en particulier. Lors de votre recherche produit, vous pouvez rentrer le nom d’une référence (chiffre) ou le nom générique d’un produit (ex : disjoncteur) dans le champ texte prévu à cet effet. Une fois validée, le moteur de recherche interroge tous les catalogues des marques disponibles sur Voltimum et affiche le résultat de la requête. |
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Comment faire pour sélectionner un produit ? |
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| Une fois le résultat de votre requête affiché, il suffit d’entrer le nombre de pièce dans le champ approprié et de valider la sélection en cliquant sur l’icône en forme de feuille en haut du tableau d’affichage de la sélection. |
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Comment m’inscrire sur Voltimum ? |
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| Il vous suffit de cliquer sur le lien « M’inscrire au site » au centre de la page. A l’apparition du pop-up (fenêtre autonome), renseignez les champs demandés. |
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Peut-on acheter directement par Voltimum ? |
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Non. Voltimum n’est pas un site d’achat en ligne. Voltimum répertorie tous les produits de nos marques partenaires susceptibles d’être disponibles chez votre distributeur préféré.
Seul votre distributeur vous facture les produits, suite à l’intention de commande (ou consultation) que vous lui faites via Voltimum. (voir Mon Voltimum/Mes dossiers) |
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Peut-on effectuer des comparatifs de produits ? |
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| Non. Lors de votre recherche produit, vous avez la possibilité d’effectuer une recherche par référence, par produit ou par marque. Le résultat de la requête peut vous informer que le produit recherché est présent dans les catalogues de marques différentes. A vous de choisir la marque appropriée. |
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Peut-on effectuer des comparatifs de produits ? |
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| Non. Lors de votre recherche produit, vous avez la possibilité d’effectuer une recherche par référence, par produit ou par marque. Le résultat de la requête peut vous informer que le produit recherché est présent dans les catalogues de marques différentes. A vous de choisir la marque appropriée. |
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Peut-on trouver sur Voltimum des certificat de conformité de produits ? |
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| Oui. Voltimum propose en documentation associée à certains produits, les certificats de conformité correspondants. Ceux-ci sont téléchargeables via les lien présents sur les pages de présentation des produits. Ce service s’inscrit dans l’abonnement Voltimum et n’entraîne aucun frais supplémentaire. |
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Pour gagner du temps, peut-on sauvegarder sa sélection ? |
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| Oui. Lorsque vous créez une consultation, il est possible de la sauvegarder afin de pouvoir la réutiliser à nouveau sans effectuer de nouvelles recherches. Il vous suffit de cliquer sur « Enregistrez ma sélection » et de nommer cette dernière. |
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Qu'est ce que la banque technique ? |
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| Voltimum dispose d’une banque technique architecturée en moteur de recherche. A ce titre, nous avons référencé les produits de toutes nos marques que nous accompagnons de documentations associées. Lorsque vous effectuez une recherche sur Voltimum, les mots que vous saisissez sont recherchés au sein de nos fiches descriptives. Le résultat de votre recherche peut varier en fonction des mots-clés sélectionnés. |
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Que signifie la petite étoile rouge présente dans la partie « Création de votre compte » ? |
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| La petite étoile rouge située à côté des textes, signifie que le champ doit obligatoirement être renseigné par vos soins. Dans le cas contraire, la procédure de création de compte ne pourra être validée. |
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Que signifie « Créer une consultation » ? |
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| Voltimum n’est pas un site de transaction en ligne. Grâce à sa banque technique, vous pouvez dénicher les produits adaptés à vos chantiers. Une fois ceux-ci sélectionnés vous pouvez créer une consultation. Créer une consultation ne constitue rien d’autre qu’une demande de prix et de disponibilité à votre distributeur. Celle-ci est transmise directement par mail à votre distributeur qui s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais. |
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